FinanciŽle sector tempert dossiervrees
VASCO VAN DER BOON
 
Het Financieele Dagblad van 30 juni 2007
 
AMSTERDAM - De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en het Verbond van Verzekeraars verwachten geen grote gevolgen van het uitgebreide inzagerecht van klanten in dossiers van financiŽle instellingen. De Hoge Raad heeft een ruime interpretatie van dat recht vrijdag in jurisprudentie vastgelegd. Twee NVB-leden, Dexia en ABN Amro , pleitten bij de Raad tevergeefs voor beperkte uitleg van dat inzagerecht van hun klanten.
 
NVB-adjunct-directeur Jan Schoemaker zegt dat 'het in het algemeen natuurlijk niet zo is dat we hier nu de vlag uithangen voor deze uitspraken van de Hoge Raad. Maar we denken ook weer niet dat deze uitspraken aanleiding zullen zijn voor bankklanten om massaal hun dossiers te gaan opvragen. Klanten van banken zijn doorgaans tevreden over hun bank.'
 
Schoemaker: 'De enkele keer dat er wel een meningsgeschil is, en de klant behoefte heeft aan zijn dossier, is de administratieve organisatie van de bank van zulke hoge kwaliteit dat het niet erg veel moeite kost om de klant van de gevraagde informatie te voorzien. Dit komt weinig tot betrekkelijk weinig voor.'
 
Volgens Schoemaker kan de administratieve lastendruk voor de bank wel plotseling verzwaard worden als er bijvoorbeeld een 'class action' van duizenden klanten dreigt, die allemaal hun volledige klantendossier zouden opvragen. 'Maar voor zulke denkbeeldige gevallen is van belang dat de Hoge Raad erkent dat de klanten geen misbruik van hun inzagerecht mogen maken en dat het proportioneel moet zijn.'
 
Ook Hennie Zoontjes van het Verbond van Verzekeraars vreest niet dat er nu een golf van dossieraanvragen van klanten van verzekeraars loskomt. 'Met deze uitspraken van de Hoge Raad is er voor verzekeraars niets nieuws onder de zon. We hebben in de sector een gedragscode die verzekeraars al voorschrijft dat zij hun klanten desgevraagd volledige inzage in het klantendossier moeten verschaffen, inclusief transcripties van de gevoerde telefoongesprekken. Uitgezonderd van deze inzage zijn hooguit zaken als persoonlijke notities van medewerkers van verzekeraars. Volledige transparantie staat voor ons voorop.'
 
Zowel Dexia Bank als ABN Amro waren vrijdag niet in staat om te reageren op de voor hen negatief uitgevallen uitspraken van de Hoge Raad. In het beleggingsconflict tussen ABN Amro-dochter HBU en zijn veertien procederende klanten betekent de uitspraak van de Hoge Raad dat HBU alle opgevraagde dossiers moet openen. De procederende klanten hopen daarmee aan te tonen dat HBU lichtvaardig en zonder toereikende kredietwaardigheidstoets geld aan hen heeft geleend om te beleggen in het door fraude omgevallen tulpenbeleggingsfonds Novacap. Ex-beheerders van dat fonds, die ook om deze reden procederen tegen HBU, waren vrijdag onbereikbaar.
 
In de aandelenleaseaffaire zal de uitspraak van de Hoge Raad niet leiden tot een massale vraag om dossiers, verwacht Piet Koremans van Payback. 'Maar Dexia moet nu wel aan- en verkoopbewijzen van aandelen laten zien aan de klant.'
 
Copyright (c) 2007 Het Financieele Dagblad