AMSTERDAM -
Na jaren wachten krijgt Jan Meijer 9500 euro terug van Fortis. Volgens
klachteninstituut DSI waren de Fortis-folders en verkooptactieken niet in
orde.
| Van onze verslaggever
Net terug van de Fortis-bank?
‘Inderdaad, om de 9500 euro die ze gestort hebben
daar zo snel mogelijk weg te halen. Ik wil nooit meer iets met die bank te maken
hebben.’
Waarom kreeg u dat geld terug? |
|
Systeembeheerder Jan Meijer krijgt zijn geld terug
van bank, en vindt dat alle klanten recht hebben op
schadevergoeding |
‘Mijn vrouw en ik hebben in 1998 en in 1999 bij
Fortis een Vermogensversneller en een Beursversneller afgesloten. Dat waren
prachtige en veilige spaarproducten, werd ons verteld. In het ergste geval
zouden we onze inleg terugkrijgen.’
Waarom bent u dan toch gaan klagen?
‘Omdat we in 2003 hoorden dat we onze inleg
helemaal niet terug zouden krijgen. Er zou in de kleine lettertjes van het
contract staan dat wij geld leenden en daarmee belegden. Maar wij hebben nooit
de brochure van Fortis gekregen.’
Is het moeilijk van de bank te winnen?
‘Wij zijn eerst bij Fortis geweest, maar de mensen
daar zeiden dat wij fout zaten. Te gek voor woorden. Ik was daar al veertig jaar
klant, vanaf het moment dat mijn vader voor mij een rekening opende. Stap maar
naar DSI, zeiden ze. Dat hebben we gedaan.
Tegenover zes man van de klachtencommissie en drie
dure Fortis-advocaten hebben wij precies verteld hoe het is gegaan. Over hoe we
‘s avonds opeens werden opgebeld, over de jonkies die zich financieel adviseur
noemden, en over het verkooppraatje waarin met geen woord over de risico’s is
gerept.’
En toen was het snel bekeken?
‘Integendeel. Het duurde eindeloos voordat we
hoorden dat DSI ons gelijk gaf. Daarna zei Fortis op de allerlaatste dag dat dat
mogelijk was, dat zij in hoger beroep gingen. Dat werd op de valreep weer
ingetrokken. Toen hebben ze tot vlak voor de deadline gewacht met het overmaken
van die 9500 euro. Dat is al het geld dat ik heb ingelegd bij Fortis, plus
rente.’
Dus het is feest nu?
‘Ja en nee. Ik ben reuze blij dat ik mijn geld
terug heb. Maar ik ken zoveel Fortis-klanten die nog in de penarie zitten, dat
ik niet lang blij kan blijven. Oude vrouwtjes, allochtonen, mensen die geen
goede brief kunnen schrijven. Die durven of kunnen niet in de slag met het grote
Fortis, en zien dus geen stuiver terug. Terwijl de experts van DSI duidelijk
zijn: de producten die Fortis via dochterbedrijf Groeivermogen heeft verkocht,
deugen niet.’
Zo zit de wereld toch in elkaar. Wie niet klaagt,
krijgt niets?
‘Ik draai het liever om. Dit is toch geen manier
voor een grote bank om met zijn klanten om te gaan? Als Chevrolet een
constructiefout maakt in een nieuw model auto, dan worden de wagens teruggehaald
op kosten van het bedrijf. Dito wanneer er glas in een potje babyvoeding blijkt
te zitten. Hier heeft een grote bank fouten gemaakt. Fortis zou die ongedaan
moeten maken. In plaats van de klanten de schuld te geven.’
Wat kunnen zij nog doen?
‘Klanten kunnen naar de rechter stappen, of zich
aansluiten bij de collectieve procedure die tegen Fortis loopt. De kansen bij de
rechtbank zijn enorm toegenomen, want die neemt de uitspraken van DSI doorgaans
over. Bij DSI zelf kan niemand meer terecht. De klaagtermijn is
verlopen.
Verder kunnen mensen hun boosheid laten zien door
niet meer met Fortis of een andere bank die hieraan heeft meegedaan zaken te
doen. Ik heb alles dat ik weg kon halen bij Fortis, zoals spaarrekeningen en
hypotheek, weggehaald. Ik bankier nu via de ASN-bank. Daarover heb ik op
internet tot nu toe geen rottigheid gevonden.’